Regionale Telefonie:

Riab heeft vele gemeenten geadviseerd in het uitrollen van een regionaal IP-platform. Een recent voorbeeld van een Regionaal platform is bijvoorbeeld het Service Centrum Drechtsteden bij wie voor 7 gemeenten een gemeenschappelijk telefonieplatform is opgeleverd. Hierdoor is een regio-onafhankelijk en transparant front-office beschikbaar gekomen. Meer.........

Hoe goed zijn we bereikbaar?

Ondanks de introductie van een NEN-normering blijft de vraag omtrent de telefonische bereikbaarheid een actueel onderwerp. Riab heeft niet alleen hulpmiddelen om Uw bereikbaarheid te meten, maar kan U ook ondersteunen in kwaliteitsverbeteringsprocessen als gespreksrecording en quality monitoring of het uitvoeren van kwalitatieve en kwantitatieve bereikbaarheidsonderzoeken.

IP-TELEFONIE

Hoewel de virtuele wereld hardware naar de achtergrond laat verschuiven is het realiseren van een optimale en beheersbare telefonie-omgeving niet altijd eenvoudig. Riab helpt U bij alle ins- en outs in de IP-Telefonie.

Naast architectuur kunnen wij U handvatten geven in de keuze van een eigen hosted oplossing alsmede voor- en nadelen van SIP-trunks versus ISDN.

Binnen de Regio Rivierenland bijvoorbeeld, hebben diverse gemeenten de IP-omgevingen op elkaar afgestemd zoals Culemborg, Lingewaal en Neerrijnen met Buren en Neder-Betuwe.

Klant Contact Center (KCC)

Het inrichten van een KCC betekent naast technische middelen als telefonie, rapportagetools en kennisbanken dat ook ruime aandacht uit zal gaan op welke wijze u uw Front Office medewerkers moet ondersteunen. Riab geeft u praktische handvatten om uw dienstverlening te optimaliseren conform de richtlijnen van Antwoord@.

—–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Digiraad

Is een dienstverlening om alle Raads- en Comissievergaderingen automatisch digitaal vast te leggen. Meer.........

—–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Digitrouw

Is een digitale dienstverlening voor gemeenten en burgers om de gesproken trouw ceremonie digitaal vast te leggen. Meer.........

—–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Nostalgie: introductie beeldtelefoon Wilhelmina Kinderziekenhuis 1994

 Tel. 06-532 77 385